Гарантии

Что делать при обнаружении скрытых недостатков

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили скрытые недостатки оборудования (то есть такие, которые невозможно было выявить при обычной приёмке), действуйте следующим образом:

• Составьте рекламационный акт о скрытых недостатках в 2 (двух) экземплярах.
• Сделайте это в течение 10 (десяти) календарных дней после обнаружения недостатка.
• Направьте акт Поставщику — один экземпляр остаётся у вас, второй передаётся нам.

Важно: не откладывайте оформление — это ускорит рассмотрение вашей заявки.

Порядок рассмотрения гарантийного случая

• Получение рекламационного акта. Мы принимаем ваш акт и регистрируем обращение.
• Рассмотрение и признание случая. Мы проверяем обстоятельства и определяем, является ли случай гарантийным.
• Устранение недостатков. Если недостатки или поломка признаны гарантийным случаем, мы устраняем их в течение 20 (двадцати) рабочих дней с даты получения рекламационного акта.

Срок устранения: 20 рабочих дней с момента получения нами рекламационного акта.

Повреждение, утрата или недостача при приёмке

Отдельно регулируются ситуации, возникающие в момент передачи оборудования:

• Повреждение, гибель или утрата оборудования (или его частей) при разгрузке по вине Поставщика.
• Внутритарная недостача и/или несоответствие комплектности, обнаруженные при приёмке.

В этих случаях Поставщик обязан восполнить недостачу за свой счёт в течение срока, согласованного Сторонами.

Совет: при приёмке оборудования внимательно проверяйте целостность упаковки, комплектность и отсутствие внешних повреждений. Обнаруженные расхождения фиксируйте в момент приёмки — так мы сможем оперативно и без споров восполнить недостачу.

Что не является гарантийным случаем

Как правило, гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в результате:

• нарушения правил эксплуатации, монтажа или хранения;
• самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию;
• механических повреждений, полученных после приёмки оборудования;
• естественного износа расходных материалов и быстроизнашивающихся деталей.